一般故障维护及远程故障诊断

在收到用户的服务请求后，4小时内对国内用户（国外客户为8小时）进行故障的判断及问题的分析判断，并协助解决问题。在电话（或远程视频）支持服务无法解决设备故障问题，或在进行电话技术支持的同时，根据需要并征得用户同意后，实施远程支持服务。在远程技术支持的过程中，通过网络，对故障设备进行远程故障诊断，并提出解决问题的方案。进行远程故障诊断可以极大地缩短故障设备的修复时间。

紧急故障或特殊故障的紧现场抢修

维护支持人员配备万用表、检修工具包和必要的工装以及服务车辆。技术支持工程师可以在较短的时间内抵达现场为用户服务。紧急抢修人员出发前会联系备品备件库准备相关备用配件，可以随时应用户的要求或设备维护的实际需要，提供备品备件服务。在紧急现场维护服务中，我们将组织技术专家小组，可以根据现场的需要，提供有偿现场服务。

备品备件的购买的支持及供应保障

公司有备品备件库和技术支持中心，及时响应甲方备品备件服务请求。该中心可提供包括硬件更换、备件配送、检修工具包等全面的备品备件支持服务。DHL快递可以实现快速门到门的售后配件服务。

设备维修服务及其它所必须的技术服务

在保修期内，用户应该派受过培训的合格人员按照维护手册对设备维护操作。设备正确使用出现了问题，我们负责免费改换有缺陷的设备及软件。若由于火灾、水灾、磁电串入、强雷击、强电、暴乱、人为破坏等不可抗拒原因造成设备损坏，我们负责有偿维修，用户仅承担维修材料成本。在保修期满后，我们保证继续为设备提供修理和维护，用户承担相应成本。如果您的设备有任何使用的问题，请随时联系我们的支持中心（service@seasang.cn），我们会及时为您安排相关人员协助处理。您对产品及服务的满意是西咸（上海）实业有限公司长久的追求。